A experiência de compra é um fator determinante do comportamento do consumidor nos dias atuais.
Com o avanço dos meios digitais e a democratização do acesso à internet, o mercado se torna cada vez mais competitivo.
Dessa maneira, o relacionamento das empresas com o cliente se torna um ponto de maior destaque, já que são necessárias estratégias inovadoras para atrair clientes e ganhá-los da concorrência.
Um dos momentos fundamentais da construção desse relacionamento é a experiência de compra do cliente, que, embora seja um longo percurso, deve ser muito bem conduzido pelas empresas.
Para compreender como esse assunto pode impactar no crescimento e sustentabilidade do seu negócio, acompanhe o conteúdo a seguir e conheça algumas dicas para se destacar nesse quesito.
Por que investir na experiência de compra do cliente?
O volume de informações, propagandas e anúncios de marcas e produtos que se tem hoje em dia não possui paralelo ao longo da história da nossa sociedade.
Basta rolar poucas vezes o feed de uma rede social ou uma página de qualquer site que, sem dúvidas, logo aparecerá um anúncio.
Isso sem contar os influenciadores digitais que, em postagens cotidianas, divulgam um produto ou serviço e contribuem ainda mais para criar o desejo em torno daquele item.
Todos esses cenários servem para ilustrar o quanto o mercado de hoje, independente da área de atuação, é competitivo e concorrido.
Por isso, as empresas que desejam ter longevidade e sucesso precisam identificar pontos estratégicos para se destacar da multidão.
De acordo com o portal Super Office, 86% dos consumidores entrevistados estão dispostos a pagar a mais por um produto ou serviço apenas pelo fato de vir acompanhado de uma boa experiência de compra.
Principais elementos de uma boa experiência de compra no comércio
Existem elementos simples de intervir e aprimorar que possuem um impacto direto na experiência de compra.
Alguns desses pontos valem mais para comércios físicos, mas outros valem tanto para esses quanto para as lojas virtuais, que vêm se expandindo a cada dia.
Por isso, conheça alguns dos principais elementos que colaboram com esse caminho:
Atendimento humanizado
Em um mundo em que a automação é a aposta de grandes nomes do mercado, o cliente passa a valorizar mais os atendimentos em que se sinta notado.
Esse é um dos objetivos ao se promover um atendimento humanizado, que investem tempo e recursos humanos, de fato, para envolver e resolver os problemas trazidos pelos clientes.
Quando se trata de ambientes virtuais, esse objetivo pode ser alcançado ao tornar o atendimento ao cliente mais fácil, com uma pessoa no lugar de uma inteligência virtual.
Já no contexto presencial, esse elemento envolve o treinamento da equipe para se conectar aos clientes e compreender as suas dores.
O atendimento vai muito além de oferecer produtos para o cliente, mas possui foco em dar atenção personalizada, mostrar compreensão dos problemas trazidos e mostrar soluções únicas e eficazes.
Ambiente
Um ditado antigo diz que se come com os olhos. Na hora de falarmos sobre experiência de compra, essa máxima também pode ser utilizada.
Isso porque dicas visuais no ambiente podem influenciar nas escolhas dos clientes, assim como a organização pode influenciar diferentes sentimentos, bons ou ruins.
No comércio virtual, um site que preze pela experiência do usuário, com imagens claras e informações precisas, será mais agradável ao consumidor.
Encantamento
Muito mais que fidelizar clientes, a tarefa das empresas hoje é encantar seus consumidores e torná-los fidelizados à marca.
Promover este encantamento é possível apenas a partir de um relacionamento de proximidade e confiança.
Não é fácil se destacar, mas simples atitudes podem surtir grande efeito, como o fato de se apresentar como uma marca transparente, que oferece livremente todas as informações essenciais para seus clientes.
Comunicação direta
A internet diminuiu as distâncias entre as pessoas, e também entre elas, marcas e empresas.
Dessa forma, não existem desculpas para não ter contato direto com os consumidores, uma vez que há infinitos canais que possibilitam essa ação.
Isso é possível por meio de simples ações, como:
- responder comentários em redes sociais;
- postar conteúdos de clientes que marcaram a empresa;
- acompanhar e responder fóruns.
- interagir em sites de avaliações e dúvidas.
Isso pode proporcionar uma experiência de compra inesquecível para o cliente.
6 dicas para incentivar uma boa experiência de compra em seu negócio
Algumas dicas são valiosas para que o cliente tenha uma boa experiência de compra em seu negócio.
Ao contrário do que possa parecer, muitas dessas dicas envolvem passos simples de implementar no dia a dia da empresa. Confira mais detalhes:
1. Invista em colher depoimentos dos clientes
Ter um perfil nas principais redes sociais, principalmente as mais focadas em imagens e vídeos, como Instagram e TikTok, é essencial para qualquer varejo.
Esse é um dos locais em que é possível dar destaque a depoimentos positivos dos clientes, que adquiriram produtos e indicam a marca.
Uma outra ferramenta muito interessante para coletar esses depoimentos é o Google Meu Negócio, que está disponível no mecanismo de buscas.
Ao buscar por palavras chave relacionadas ao negócio, a sua empresa pode aparecer no buscador, junto à classificação e os depoimentos de clientes satisfeitos.
2. Tenha diferentes formas de pagamento
Oferecer meios de pagamento diversos é uma obrigação para quem deseja se destacar no mercado.
Por exemplo, os pagamentos por aproximação são muito buscados em lojas físicas após o início da pandemia, para evitar contato.
Assim, se a maquininha não possui essa tecnologia, pode valer a pena atualizá-la.
Agora, um meio que a oferta se tornou obrigatória depois de seu lançamento é o PIX. Cada dia mais pessoas utilizam esse método para pagamento e cobram que os estabelecimentos comerciais ofereçam essa opção.
3. Esteja presente no universo digital
Como mencionamos antes, estabelecer a presença do negócio no universo digital é obrigatório.
No mundo conectado em que vivemos, quem não está presente no digital praticamente não existe também no mundo físico.
Com isso, é necessário utilizar essa potente ferramenta que é a internet para fortalecer vínculos com o cliente e construir um relacionamento próximo e de confiança.
4. Invista no relacionamento interpessoal
O objetivo de um negócio hoje não é apenas vender um produto, mas vender uma experiência de compra, uma jornada em busca da realização de um desejo, da solução de uma dor.
Ele envolve todo o processo de atração e convencimento do cliente, mas continua com os esforços de encantar e transformar o cliente em um porta-voz da marca.
Isso só é possível olhando para além do momento da compra, investindo na captação de leads, como também no pós-venda.
5. Trabalhe a proximidade com o WhatsApp
O WhatsApp é uma potente ferramenta para melhorar a experiência de compra dos clientes.
Por meio da plataforma é possível estar sempre presente para o cliente, seja para tirar dúvidas, divulgar condições especiais ou oferecer brindes e promoções.
Justamente por ter acompanhado e identificado esse potencial a própria empresa passou a fornecer ferramentas específicas para negócios.
Esse é mais um motivo para que a empresa utilize o WhatsApp para se aproximar e encantar o cliente, a fim de não permitir que ele se perca.
A experiência de compra é realmente um fator decisivo no momento da aquisição?
Hoje, com tantas opções e concorrência no mercado, a experiência de compras se tornou um fator decisivo ao fechar uma compra.
Por isso, é preciso desenvolver estratégias e implementar ferramentas pontuais que promovam o encantamento dos clientes pela marca.
Isso permite que toda a jornada do consumidor seja positiva e influencie na decisão de escolher o produto da sua empresa.
Com as dicas que oferecemos neste conteúdo é possível causar um grande impacto na experiência vivida pelo cliente.
Afinal, a STi3 possui soluções que facilitam a gestão comercial e ajudam as empresas a identificar as necessidades e se aproximar de seus clientes.
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